Datenschutzerklärung

1. Worum geht es?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, welche Personendaten wir bearbeiten, wenn Sie unsere Website besuchen, mit uns Kontakt aufnehmen, eine Offerte anfordern oder unsere Dienstleistungen nutzen.

Als Personendaten gelten alle Angaben, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare Person beziehen.

Wir bearbeiten Personendaten in Übereinstimmung mit dem Schweizer Datenschutzgesetz. Soweit im Einzelfall zusätzlich ausländische Datenschutzbestimmungen wie die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union anwendbar sind, berücksichtigen wir auch deren Anforderungen.

2. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Datenbearbeitungen ist:

LÄSSER Teppich- und Polsterreinigung AG
Sonnentalstrasse 5
8600 Dübendorf
Schweiz

Telefon: 044 824 49 49
E-Mail: info@teppich-reinigungen.ch

Anfragen zum Datenschutz können Sie über die oben genannten Kontaktdaten an uns richten.

3. Welche Personendaten bearbeiten wir?

Je nach Kontakt und Nutzung unserer Dienstleistungen können wir insbesondere folgende Personendaten bearbeiten:

• Vorname und Nachname
• Adresse, Postleitzahl und Ort
• Telefonnummer und E-Mail-Adresse
• Angaben zu gewünschten Dienstleistungen
• Angaben zu Teppichen, Polstern, Textilien, Fahrzeugen oder anderen eingelieferten Gegenständen
• Masse, Material, Anzahl und Zustand der Gegenstände
• Angaben zu Flecken, Schäden, Gerüchen oder besonderen Behandlungswünschen
• von Ihnen hochgeladene oder uns übermittelte Fotos und Dateien
• Korrespondenz und Gesprächsnotizen
• Offert-, Auftrags-, Lieferungs-, Zahlungs- und Rechnungsdaten
• technische Daten beim Besuch unserer Website
• weitere Angaben, die Sie uns freiwillig mitteilen

Bitte übermitteln Sie uns keine Personendaten, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage oder Ihres Auftrags nicht erforderlich sind. Insbesondere sollten sich auf hochgeladenen Fotos nach Möglichkeit keine Personen, Ausweisdokumente oder anderen vertraulichen Informationen befinden.

4. Zu welchen Zwecken bearbeiten wir Personendaten?

Wir bearbeiten Personendaten insbesondere für folgende Zwecke:

• Bearbeitung von Kontakt- und Offertanfragen
• Beratung und Kommunikation mit Kundinnen und Kunden
• Erstellung unverbindlicher oder verbindlicher Offerten
• Prüfung, Annahme und Ausführung von Aufträgen
• Organisation von Abholungen und Lieferungen
• Dokumentation des Zustands eingelieferter Gegenstände
• Durchführung von Eingangs- und Endkontrollen
• Bearbeitung von Rückfragen, Beanstandungen und Schadenfällen
• Rechnungsstellung, Buchhaltung und Zahlungsabwicklung
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten
• Betrieb, Sicherheit und Verbesserung unserer Website
• Verhinderung von Missbrauch, Betrug und technischen Angriffen
• Durchsetzung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche

Wir bearbeiten nur diejenigen Personendaten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind.

5. Besuch unserer Website

Beim Aufruf unserer Website können durch unseren Hostinganbieter automatisch technische Informationen erfasst werden. Dazu können insbesondere gehören:

• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• aufgerufene Seiten und Dateien
• übertragene Datenmenge
• zuvor besuchte Website
• verwendeter Browser
• Betriebssystem und Gerätetyp
• Spracheinstellungen
• technische Fehler- und Sicherheitsinformationen

Diese Daten werden benötigt, um die Website bereitzustellen, ihre Sicherheit zu gewährleisten, technische Störungen zu erkennen und Missbrauch zu verhindern.

Hosting

Unsere Website wird durch folgenden Anbieter bereitgestellt:

METANET AG, Josefstrasse 218, CH-8005 Zürich

Der Hostinganbieter bearbeitet technische Daten in unserem Auftrag. Sofern Daten ausserhalb der Schweiz gespeichert oder bearbeitet werden, gelten zusätzlich die Bestimmungen im Abschnitt „Datenbekanntgabe ins Ausland“.

6. Kontakt- und Offertformular

Über unsere Website können Sie eine unverbindliche Offerte anfordern. Dabei können insbesondere folgende Angaben erfasst werden:

• gewünschte Dienstleistung
• gewünschte Abholung oder eigene Anlieferung
• Objektart
• Anzahl und ungefähre Masse
• Material
• Angaben zu Schäden oder Flecken
• Fotos des Gegenstands
• Vorname und Nachname
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Adresse, Postleitzahl und Ort

Pflichtfelder sind als solche gekennzeichnet. Ohne diese Angaben können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht bearbeiten.

Wir verwenden die übermittelten Daten, um Ihre Anfrage zu prüfen, eine Offerte zu erstellen, Sie zu kontaktieren und einen möglichen Auftrag vorzubereiten oder auszuführen.

7. Hochgeladene Fotos und Dateien

Sie können uns Fotos übermitteln, damit wir den Zustand, das Material, mögliche Schäden oder den voraussichtlichen Arbeitsaufwand besser beurteilen können.

Die Bilder werden ausschliesslich für die Bearbeitung Ihrer Anfrage, die Erstellung einer Offerte, die Ausführung des Auftrags, die Qualitätssicherung sowie für die Dokumentation möglicher Schaden- oder Haftungsfälle verwendet.

Fotos werden nicht ohne Ihre gesonderte Zustimmung für Werbung, soziale Medien, Referenzen oder andere Veröffentlichungen verwendet.

Bitte achten Sie darauf, dass auf den Fotos keine Personen oder unnötigen persönlichen Informationen erkennbar sind. Technische Metadaten eines Fotos können je nach Datei und Übertragungsart ebenfalls übermittelt werden.

8. Fotodokumentation bei der Eingangskontrolle

Im Rahmen der Annahme und Eingangskontrolle können wir den Zustand eingelieferter Gegenstände fotografisch dokumentieren.

Diese Dokumentation dient insbesondere dazu:

• den Zustand bei der Übergabe festzuhalten
• bestehende Schäden oder Besonderheiten zu dokumentieren
• die geeignete Behandlung festzulegen
• die ausgeführten Arbeiten nachzuvollziehen
• Rückfragen und Beanstandungen sachgerecht zu bearbeiten
• rechtliche Ansprüche nachzuweisen oder abzuwehren

Die Aufnahmen werden nur so lange aufbewahrt, wie sie für den Auftrag, die Qualitätssicherung, die Bearbeitung möglicher Beanstandungen oder gesetzliche Nachweispflichten benötigt werden.

9. Kostenrechner

Auf unserer Website kann ein Kostenrechner für unverbindliche Preisschätzungen angeboten werden. Dabei können beispielsweise Teppichart, Masse, Zusatzbehandlungen und gewünschte Abholleistungen eingegeben werden.

Soweit die Berechnung direkt im Browser erfolgt und keine Anfrage abgesendet wird, verwenden wir die Eingaben grundsätzlich nur zur Anzeige der unverbindlichen Schätzung.

Eine über den Kostenrechner angezeigte Schätzung stellt keine definitive Offerte dar. Für eine verbindliche Beurteilung können weitere Angaben und eine Eingangskontrolle erforderlich sein.

10. Kommunikation per E-Mail und Telefon

Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, bearbeiten wir die von Ihnen übermittelten Kontaktdaten und den Inhalt Ihrer Anfrage.

E-Mails werden grundsätzlich unverschlüsselt über das Internet übertragen. Eine vollständig sichere oder vertrauliche Übermittlung kann deshalb nicht garantiert werden. Übermitteln Sie besonders vertrauliche Informationen nur nach vorheriger Absprache.

11. Auftragsabwicklung und Dienstleistungen

Wenn Sie uns einen Auftrag erteilen, bearbeiten wir die für die Vertragsabwicklung erforderlichen Daten. Dazu gehören insbesondere Kontakt-, Auftrags-, Objekt-, Abhol-, Liefer-, Rechnungs- und Zahlungsinformationen.

Wir können diese Angaben verwenden, um:

• den Auftrag zu planen und auszuführen
• Abholung und Rückgabe zu koordinieren
• mit Ihnen Rücksprache zu halten
• Rechnungen und Gutschriften zu erstellen
• Zahlungen zu verbuchen
• Gewährleistungs- oder Haftungsfragen zu bearbeiten
• gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen

Soweit erforderlich, können Daten an Transportpartner, IT-Dienstleister, Zahlungsdienstleister, Versicherungen, Sachverständige, Treuhandunternehmen oder andere beteiligte Fachpersonen weitergegeben werden.

12. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden. Cookies sind kleine Dateien, die im Browser oder auf dem Endgerät gespeichert werden.

Technisch notwendige Cookies können insbesondere verwendet werden, um:

• grundlegende Funktionen der Website bereitzustellen
• Formulare funktionsfähig zu machen
• Sicherheitseinstellungen zu speichern
• missbräuchliche Zugriffe zu verhindern
• eine gewählte Cookie-Einstellung zu speichern

Sie können Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers einschränken oder löschen. Das Deaktivieren technisch notwendiger Cookies kann dazu führen, dass einzelne Funktionen der Website nicht mehr vollständig verfügbar sind.

Optionale Cookies

Analyse-, Statistik-, Marketing- oder Personalisierungsdienste werden nur eingesetzt, wenn sie in dieser Datenschutzerklärung konkret aufgeführt sind und – soweit erforderlich – Ihre Einwilligung vorliegt.

13. Google Maps und externe Links

Auf unserer Website befindet sich ein Link zu Google Maps, damit Sie unseren Standort einfacher finden können.

Erst wenn Sie den Link öffnen, wird eine Verbindung zu Google hergestellt. Dabei können insbesondere Ihre IP-Adresse, Geräteinformationen und Angaben über die aufgerufene Seite an Google übermittelt werden.

Für die anschliessende Datenbearbeitung durch Google gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters. Wir haben keinen vollständigen Einfluss auf Art und Umfang dieser Datenbearbeitung.

Unsere Website kann weitere Links zu Websites Dritter enthalten. Für die Inhalte und Datenschutzpraktiken dieser externen Websites sind die jeweiligen Betreiber verantwortlich.

14. Weitergabe von Personendaten

Wir verkaufen und vermieten keine Personendaten.

Wir können Personendaten an Dritte weitergeben, wenn dies für die beschriebenen Zwecke erforderlich ist. Zu diesen Empfängern können insbesondere gehören:

• Hosting- und IT-Dienstleister
• Anbieter von E-Mail-, Formular- oder Cloudlösungen
• Webagenturen und technische Supportpartner
• Transport- und Lieferpartner
• Treuhand-, Buchhaltungs- und Zahlungsdienstleister
• Versicherungen und Sachverständige
• Rechtsberaterinnen und Rechtsberater
• Behörden und Gerichte, wenn eine gesetzliche Verpflichtung besteht

Dienstleister, die Personendaten in unserem Auftrag bearbeiten, werden soweit erforderlich vertraglich zum vertraulichen und sicheren Umgang mit den Daten verpflichtet.

15. Datenbekanntgabe ins Ausland

Unsere Dienstleister befinden sich grundsätzlich in der Schweiz. Einzelne Anbieter können Personendaten jedoch auch in anderen Staaten bearbeiten oder dortige Unterauftragnehmer einsetzen.

Befindet sich der Empfängerstaat in einem Land ohne angemessenes Datenschutzniveau, sorgen wir – soweit erforderlich – durch geeignete vertragliche Garantien für einen angemessenen Schutz. Dazu können insbesondere anerkannte Standarddatenschutzklauseln gehören.

In bestimmten Fällen kann eine Übermittlung auch aufgrund einer ausdrücklichen Einwilligung, zur Abwicklung eines Vertrags, zur Feststellung oder Durchsetzung von Rechtsansprüchen oder aufgrund einer anderen gesetzlichen Ausnahme erfolgen.

16. Aufbewahrungsdauer

Wir speichern Personendaten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Bearbeitungszweck erforderlich ist.

Die konkrete Dauer richtet sich insbesondere nach:

• der Dauer der Kunden- oder Vertragsbeziehung
• dem Bearbeitungsstand einer Anfrage
• möglichen Gewährleistungs-, Haftungs- oder Verjährungsfristen
• gesetzlichen Buchführungs- und Aufbewahrungspflichten
• unserem berechtigten Interesse an der Dokumentation von Geschäftsvorgängen
• der Notwendigkeit, rechtliche Ansprüche durchzusetzen oder abzuwehren

Nach Ablauf der erforderlichen Aufbewahrungsdauer werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzlichen oder vertraglichen Gründe für eine weitere Aufbewahrung bestehen.

17. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen, um Personendaten vor Verlust, Missbrauch, unberechtigtem Zugriff, Veränderung und unzulässiger Bekanntgabe zu schützen.

Zu den Massnahmen können insbesondere Zugriffsbeschränkungen, Berechtigungskonzepte, Datensicherungen, verschlüsselte Datenübertragungen und technische Schutzsysteme gehören.

Trotz angemessener Schutzmassnahmen kann bei der elektronischen Datenübertragung und -speicherung keine absolute Sicherheit gewährleistet werden.

18. Ihre Rechte

Im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts können Sie insbesondere folgende Rechte geltend machen:

• Auskunft darüber, ob und welche Personendaten wir über Sie bearbeiten
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Personendaten
• Löschung oder Vernichtung von Personendaten
• Einschränkung oder Unterlassung bestimmter Datenbearbeitungen
• Widerruf einer erteilten Einwilligung für zukünftige Bearbeitungen
• Herausgabe oder Übertragung bestimmter Personendaten, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind

Diese Rechte können gesetzlich eingeschränkt sein, beispielsweise wenn wir Daten aufgrund einer gesetzlichen Pflicht aufbewahren müssen oder überwiegende eigene beziehungsweise öffentliche Interessen bestehen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns über die im Abschnitt „Verantwortliche Stelle“ genannten Kontaktdaten erreichen. Damit wir einen unberechtigten Zugriff verhindern können, dürfen wir einen geeigneten Identitätsnachweis verlangen.

Sie haben zudem die Möglichkeit, sich an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten zu wenden.

19. Automatisierte Entscheidungen

Wir treffen grundsätzlich keine Entscheidungen, die ausschliesslich auf einer automatisierten Bearbeitung von Personendaten beruhen und für Sie erhebliche rechtliche oder vergleichbare Auswirkungen haben.

Automatische Preisberechnungen auf der Website dienen lediglich als unverbindliche Orientierung. Die definitive Beurteilung und Offerte erfolgen nach Prüfung der konkreten Angaben beziehungsweise des eingelieferten Gegenstands.

20. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen, wenn sich unsere Datenbearbeitungen, technischen Systeme, Dienstleistungen oder rechtlichen Anforderungen ändern.

Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung.

Stand: 3. August 2026